Genel Bakış
İade ve iade politikamız 30 gün sürelidir. Satın alma tarihinizden itibaren 30 gün geçmişse, maalesef tam bir iade veya değişim sunamamaktayız.
İade için uygun olmak için ürününüzün kullanılmamış, aldığınız durumda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, gazete, dergi vb.)
- Hijyen ürünleri, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvı veya gazlar
- Hediye kartları
- İndirilebilir yazılım ürünleri
- Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için makbuz veya satın alma kanıtı gereklidir. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyin.
Kısmi İadeler
Sadece belirli durumlarda kısmi iade kabul edilmektedir:
- Açıkça kullanılmış ürünler.
- Açılmış CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu veya kasetler.
- Orijinal durumunda olmayan, hasar görmüş veya eksik parçalara sahip ürünler (firmamızın hatası dışında).
İade Süreci
İadeniz elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, size bir e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. İadenizin onaylanıp onaylanmadığı da bu e-postada belirtilecektir.
Onaylanan iadeler, belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya ilk ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılacaktır.
Gecikmiş veya Eksik İadeler
İadeniz hala hesabınıza yansımadıysa aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizi arayın, iadenizin resmi olarak yansıması biraz zaman alabilir.
- Bankanızla iletişime geçin, işlem süresi iade öncesinde farklılık gösterebilir.
Tüm bu adımlara rağmen iadeniz elinize ulaşmadıysa, lütfen info@termosal.com adresinden bizimle iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünlerin iadesi yapılabilir. Maalesef indirimli ürünler iade edilemez.
Değişimler
Yalnızca kusurlu veya hasarlı ürünlerin değişimini yapmaktayız. Eğer ürününüzü aynı ürünle değiştirmek isterseniz, lütfen info@termosal.com adresine e-posta gönderin ve ürününüzü aşağıdaki adrese kargolayın:
Üçgen Mahallesi Şarampol Caddesi No 161/A Muratpaşa Antalya
Hediyeler
Ürün size hediye olarak işaretlenmişse, iade değeri karşılığında bir hediye kredisi verilecektir. İade edilen ürün elimize ulaştığında, size bir hediye sertifikası gönderilecektir.
Eğer ürün hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye veren siparişi size daha sonra vermek üzere kendine gönderdiyse, iadeyi doğrudan hediye verene yapacağız ve iade hakkında kendisi bilgilendirilecektir.
Kargo ve İade Ücretleri
Ürünü iade etmek için kargolama masrafları size aittir ve bu ücretler iade edilmez. İade alırsanız, iade kargo masrafları toplam tutardan düşülecektir.
İade edilen ürünün bize ulaşması ve yeni ürünün size gönderilmesi, bulunduğunuz konuma göre zaman alabilir.
Değerli bir ürün iade ediyorsanız, izlenebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. Ürününüzün bize ulaşacağına dair bir garanti verememekteyiz.
Yardıma İhtiyacınız mı Var?
İade ve iade politikamızla ilgili sorularınız için info@termosal.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.